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Vos droits de consommateur lors de l’achat d’un canapé – que faire si vous avez acheté un canapé défectueux.

Il est essentiel de connaître son droit de consommateur lors de l’achat d’un canapé, que vous prévoyiez d’acheter en magasin ou en ligne. Un canapé est l’un des meubles les plus chers que vous achèterez, et il est souvent acheté avec un financement. Cela peut compliquer les procédures de retour, surtout lorsque les problèmes du canapé n’apparaissent pas immédiatement.

Mieux vaut prévenir que guérir, nous parions que vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’une des meilleurs canapés dans notre guide de l’acheteur

Heureusement, les consommateurs ont plus de droits qu’ils ne le pensent après avoir acheté un canapé. Nous avons parlé à des experts en droits des consommateurs et à des vendeurs de meubles pour clarifier quelques détails importants sur ce qu’il faut faire si votre canapé est défectueux et/ou si vous voulez le renvoyer.

Quels sont mes droits en cas de canapé défectueux ?

Crédit photo : FuturePLC/Carolyn Barber Crédit stylisme : Sarita Sharma

Il existe deux cas de figure principaux lorsqu’il s’agit d’acheter un canapé qui s’avère défectueux. Le premier est celui où vous recevez un canapé qui est manifestement endommagé ou qui ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, il vous suffit de le renvoyer au détaillant dans le délai standard de 30 jours qui fait partie de vos droits statutaires en vertu de la loi sur les droits des consommateurs de 2015. Peu importe si l’article était en solde – s’il est défectueux, il est défectueux et vous avez le droit de le renvoyer pour un remboursement. Certains détaillants, comme John Lewis, proposent même des politiques de retour étendues.

L’autre scénario, un peu plus complexe, est le suivant : vous avez acheté un canapé, il était bien, mais il s’est cassé ou usé au cours des premiers mois ou des premières années d’utilisation. Vous êtes maintenant en dehors de la période standard de retour fixe, alors que faites-vous ?

Heureusement, malgré ce que le détaillant peut essayer de vous dire, vous pouvez toujours renvoyer le canapé défectueux. En vertu de la législation sur la vente de marchandises, un détaillant a la responsabilité de vous fournir des marchandises répondant à certaines normes de qualité et de durabilité. Expert en économie d’argent appelle ça vos droits de « SAD FART » : « Qualité satisfaisante, conforme à la description, adaptée à l’usage et d’une durée raisonnable ».

Les difficultés commencent dans l’interprétation des mots « satisfaisant » et « raisonnable ». Bien sûr, si le coussin en mousse du canapé s’est effondré après deux mois d’utilisation, il n’est ni de qualité satisfaisante ni d’une durée de vie raisonnable. Sorin Tutu, directeur général du détaillant de meubles Casagoda déclare : « Si vous recevez un canapé ou tout autre meuble et que la qualité de l’exécution laisse à désirer, vous pouvez toujours vous retourner vers le détaillant ».

Remboursement ou réparation ? Sachez où vous en êtes

N’oubliez pas que le détaillant a le droit de prendre des mesures pour réparer le canapé avant de prendre d’autres mesures pour remédier à la situation.

Dans certains cas, les dommages peuvent être mineurs. Dans ce cas, vous devez en parler au détaillant et lui donner la possibilité de réparer ou de remplacer l’article. Le détaillant doit couvrir les coûts de la réparation (y compris la collecte et la re-livraison) et le faire dans un délai raisonnable », explique M. Sorin.

Si la réparation ne peut pas être effectuée, ou si elle a été mal faite, ou si elle a pris un temps déraisonnable, ou si vous avez subi un désagrément important, vous êtes alors en droit de demander un remplacement. S’il n’est pas possible de convenir d’une réparation ou d’un remplacement, vous pouvez alors demander au détaillant une remise, si vous êtes prêt à l’accepter, ou un remboursement intégral ».

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Crédit d’image : Future Copyright : D.Blackmore

Si vous avez des difficultés avec les services clients, rappelez-vous que citer la loi de 2015 sur les droits des consommateurs ‘peut faire une forte impression’, selon MSE. ‘Ne vous contentez pas de citer les droits, dites ceci… « selon la loi sur les droits des consommateurs de 2015 ».

Souvent, le détaillant sera heureux d’accepter un retour et un remboursement complet. Notre conseil est donc de toujours parler au détaillant, armé de ses droits de consommateur, pour être sûr d’en avoir pour son argent », convient M. Sorin.

En outre, le temps est un facteur essentiel dans ce cas, vous avez beaucoup plus de chances de faire réparer ou remplacer votre canapé si vous agissez rapidement et contactez votre détaillant dans les six premiers mois suivant l’achat. Katie Watts, l’experte en consommation de MoneySavingExpert, explique : « Si vous découvrez un défaut dans les six premiers mois, c’est au détaillant de prouver que le défaut n’existait pas au moment de la livraison – ce n’est pas à vous de le prouver. Mais après six mois, la charge de la preuve vous incombe – et cela peut nécessiter le rapport ou l’avis d’un expert – il est donc préférable d’agir rapidement si quelque chose ne va pas ».

Si rien n’a fonctionné, vous pouvez essayer de porter votre affaire devant la Commission européenne. Médiateur pour les meubles et l’amélioration de l’habitat. Toutefois, l’entreprise à laquelle vous avez acheté le canapé doit être enregistrée auprès de l’organisation pour pouvoir vous aider.

N’oubliez pas qu’en vertu de la loi sur la prescription, vous ne pouvez déposer une plainte pour un produit défectueux que dans les six ans suivant son achat (cinq ans si vous êtes en Écosse).

Puis-je retourner un canapé s’il n’est pas confortable ?

Oui, si vous l’avez acheté en ligne. L’achat d’un canapé en ligne vous donne le droit de le refuser dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit, et pas seulement parce qu’il est défectueux, puis de le renvoyer dans un délai de 14 jours après avoir informé le vendeur que vous n’en voulez pas.

L’achat en ligne présente des avantages indéniables par rapport à l’achat en magasin, surtout si vous n’êtes pas sûr que l’article s’intégrera bien à votre décoration intérieure. L’achat en magasin n’est pas soumis à cette règle des 14 jours (appelée période de réflexion), mais la possibilité de tester le canapé devrait éliminer la plupart des raisons pour lesquelles les canapés achetés en ligne sont renvoyés. Toutefois, vous devez vous assurer que vous vous rendez en magasin avec une image claire de la qualité du canapé. idées de salon le canapé doit s’intégrer.

Toutefois, si vous achetez en ligne, veillez à conserver l’emballage du canapé, car certains détaillants peuvent déduire l’emballage manquant de votre remboursement. En outre, toutes les entreprises ne proposent pas de retourner gratuitement les canapés qui ne sont pas défectueux, et vous devrez peut-être payer l’enlèvement du canapé.

Quelle est la durée de garantie d’un canapé ?

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Crédit d’image : Future Copyright : D.Blackmore

Il n’existe pas de période de garantie standard pour les canapés, et les garanties sur les canapés varient considérablement en termes de ce qu’elles incluent. Certaines garanties sont en fait plus généreuses que les droits prévus par la loi sur les droits des consommateurs. Ainsi, si vous avez acheté un canapé bénéficiant d’une garantie de cinq ans qui couvre le cadre, l’intérieur, le rembourrage, les coutures et toutes les pièces mécaniques, par exemple les ressorts, vous avez de la chance. Il devrait être facile d’organiser une réparation ou un remplacement avec le détaillant, même si le défaut est apparu après une année entière d’utilisation du canapé.

Cependant, faites attention aux garanties « cadre seulement ». Elles sont généralement très longues – 10, 15, voire 20 ans, mais la plupart des problèmes rencontrés ne concernent pas le cadre du canapé. Certains détaillants vous donneront la possibilité d’acheter une couverture supplémentaire, généralement pour le rembourrage. Cela vaut la peine de le faire, car le rembourrage sera probablement le premier élément du canapé à souffrir. Certaines sociétés proposent également une couverture des dommages accidentels pour votre canapé. Pour aider votre canapé à durer plus longtemps, jetez un coup d’œil à notre section comment nettoyer les meubles rembourrés guider.

En rapport :Les experts de Heal’s et d’Habitat partagent leurs meilleurs conseils pour mesurer correctement les canapés.

Puis-je retourner un canapé sur mesure/personnalisé ?

D’une manière générale, vous ne pouvez renvoyer un meuble sur mesure ou personnalisé que s’il est défectueux. Si vous avez reçu un canapé sur mesure et que vous souhaitez le retourner pour d’autres raisons, vous ne bénéficiez pas du délai de réflexion de 14 jours. Il est toujours utile de contacter le détaillant pour voir s’il peut reprendre le canapé, mais il n’y est pas obligé.

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Cet article a été rédigé par Anna Cottrell et traduit par Accessoires-Peinture.com. Les produits sont sélectionnés de manière indépendante. Accessoires-Peinture.com perçoit une rémunération lorsqu’un de nos lecteurs procède à l’achat en ligne d’un produit mis en avant.